Politica de retur

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază, în mod normal, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

În temeiul art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Produsele comercializate de FimoStyle sunt realizate manual, la comandă, în funcție de preferințele și solicitările clientului, având caracter unic și personalizat. Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate, iar dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică.

Excepții

FimoStyle acceptă returul produselor numai în următoarele situații:

  • Produsul prezintă defecte de fabricație vizibile la momentul livrării.

  • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste cazuri, consumatorul are obligația de a notifica vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului, prin e-mail la comenzi@fimostyle.ro sau telefonic la 0745 142 506, și de a transmite dovezi foto relevante.

Dacă sesizarea este întemeiată, consumatorul poate opta pentru:

  • înlocuirea produsului, sau

  • rambursarea contravalorii produsului, inclusiv a costurilor de livrare, conform prevederilor legale.

Date de contact pentru retur și sesizări

FORMULAR RETUR